×
  • Αχιλλέως 8 & Μουσών 51, Παλαιό Φάληρο, Αθήνα, Ελλάδα; +30 (210) 9859900

Travelcraft

Αεροπορικά

Μέχρι πότε μπορώ να κάνω μία κράτηση / αγορά αεροπορικών εισιτηρίων;

Ηλεκτρονικές κρατήσεις μέσο του www.travelcraft.gr γίνονται για πτήσεις που αναχωρούν τουλάχιστον 24ώρες μετά.

Τηλεφωνικές κρατήσεις μπορούν να πραγματοποιούνται στις ώρες λειτουργίας του γραφείου μας, για όλες τις πτήσεις μέχρι και δύο (2) ώρες πριν την αναχώρηση τους.

Οι κρατήσεις εισιτηρίων σε εταιρίας χαμηλού κόστους (Low Cost) γίνονται μόνο με την χρήση πιστωτικής κάρτας.

Μπορώ να κάνω κράτηση αλλά να αγοράσω τα εισιτήρια αργότερα από το γραφεία του TravelCraft;

Βεβαίως, μπορείτε να κάνετε κράτηση και να αγοράσετε το εισιτήριο σας αργότερα. Η κράτηση θα ισχύει μέχρι μια καθορισμένη ημερομηνία και ώρα που θα μας δώσει η εκάστοτε αεροπορική εταιρία. Στην περίπτωση αυτή, η τιμή είναι εγγυημένη μόνο την ημέρα που πραγματοποιείται η κράτηση.

Μπορώ να κάνω κράτηση και αγορά εισιτηρίου για κάποιο άλλο άτομο χρησιμοποιώντας τη δική μου πιστωτική κάρτα;

Ναι, μπορείτε να εκδώσετε εισιτήριο άλλου ατόμου χρησιμοποιώντας την δική σας πιστωτική κάρτα, ωστόσο ο κάτοχος της κάρτας πρέπει να δώσει το τηλέφωνο του και στον οποίο μπορεί να του ζητηθούν επιπλέον πληροφορίες για να ολοκληρωθεί η έκδοση. Σε περίπτωση που το γραφείο κρίνει μη επαρκείς της πληροφορίες ή στον απαραίτητο έλεγχο με την υπηρεσία της τράπεζας διαπιστωθεί απάτη , για λόγο ασφάλειας το www.travelcraft.gr θα ακυρώσει άμεσα την κράτηση.

Μπορώ να κάνω τηλεφωνική κράτηση;

Βεβαίως, μπορείτε να κάνετε τηλεφωνικές κρατήσεις στις ώρες λειτουργίας του γραφείου.

Υπάρχει επιπλέον χρέωση για τις τηλεφωνικές κρατήσεις;

Για όλες τις εκδόσεις αεροπορικών εισιτηρίων που πραγματοποιούνται μέσο τηλεφώνου ή στο γραφείο της επιχείρησης επιβαρύνει με €5 ανά κράτηση επιπλέον της τιμής που αναγράφεται στην ιστοσελίδα.

Ποιες είναι οι ηλικιακές κατηγορίες επιβατών για τις αεροπορικές εταιρίες;

-Ενήλικες θεωρούνται οι επιβάτες που έχουν συμπληρώσει κατά την ημερομηνία της αναχώρηση τους το 12ο έτος της ηλικίας τους και άνω

-Παιδιά θεωρούνται οι επιβάτες που έχουν συμπληρώσει κατά την ημερομηνία της αναχώρηση τους το 2ο έτος της ηλικίας τους και δεν ξεπερνούν το 12ο .

-Βρέφη θεωρούνται οι επιβάτες που δεν έχουν συμπληρώσει κατά την αναχώρηση τους το 2ο έτος της ηλικίας τους. Τα βρέφη δεν καταλαμβάνουν θέση στο αεροπλάνο. Σε περίπτωση που επιθυμείτε θέση για το βρέφος, πρέπει να δηλωθεί σαν παιδί.

Κάποιες εταιρίες κατηγοριοποιούν επιβάτες άνω των 65 ετών και νέους έως 24 ετών.

Προσοχή! Τα όρια ηλικίας μπορεί να διαφέρουν από εταιρεία σε εταιρεία και επαφίενται στην πολιτική που ακολουθεί η εκάστοτε αεροπορική εταιρεία.

Ποιες είναι οι κατηγορίες θέσεων (Καμπίνας) στα αεροπορικά εισιτήρια;

Βάση των κανονισμών τις ΙΑΤΑ οι κατηγορίες θέσεων (Καμπίνας) σε ένα αεροπλάνο είναι τρεις. Η Οικονομική θέση(Economy Class), η Επιχειρηματική θέση (Business Class) και η Πρώτη Θέση (First Class). Η Πρώτη θέση ισχύει μόνο για διηπειρωτικές πτήσεις. Επίσης ο καθορισμός των κατηγοριών θέσεων ανά πτήση εναπόκειται στην κάθε αεροπορική εταιρία. Τα τελευταία χρόνια αρκετές αεροπορικές εταιρίες, στις διηπειρωτικές πτήσεις έχουν διαμορφώσει μία νέα θέση την Premium Economy, η οποία είναι ενδιάμεση της Economy και της Business.

  • Οικονομική Θέση (Economy Class)

    Στην Economy Class, οι θέσεις στο αεροπλάνο είναι απλές, παρέχουν τις λιγότερες υπηρεσίες κατά την διάρκεια τις πτήσης και έχουν το μικρότερο όριο κιλών στις αποσκευές τους. Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, οι υπηρεσίες, το διάστημα μεταξύ των θέσεων και τα όρια αποσκευών διαφέρουν και εναπόκειται σ’ αυτές αν θα περιλαμβάνονται στην τιμή του εισιτηρίου ή αν θα έχουν επιπλέον χρέωση. Γενικά είναι οι οικονομικότερες λύσεις σε μια πτήση.

  • Επιχειρηματική Θέση (Business Class)

    Στην Business Class, ο επιβάτης απολαμβάνει ανάλογα την αεροπορική εταιρεία και τον τύπο του αεροσκάφους, μεγαλύτερη άνεση θέσεων και χώρου που σε αρκετές περιπτώσεις οι θέσεις μετατρέπονται σε κρεβάτι. Επίσης οι υπηρεσίες κατά την διάρκεια της πτήσης είναι αυξημένες σε σχέση με την Economy και οι επιλογές σε ποτά και φαγητά είναι μεγαλύτερες. Οι αεροπορικές εταιρείες, παρέχουν για την θέση αυτή ξεχωριστά check in counter στα αεροδρόμια για καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτηση όπως και διακεκριμένους χώρους ( Business Lounge) πριν από την πτήση. Κάποιες αεροπορικές εταιρίες παρέχουν και υπηρεσία μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο. Τα όρια κιλών των αποσκευών είναι αυξημένα και οι τιμές των εισιτηρίων είναι αρκετά ακριβότερες απ’ αυτές στην Economy Class.

  • Πρώτη Θέση (First Class)

    Η First Class είναι η πολυτελέστερη και ακριβότερη θέση στο αεροπλάνο. Οι παροχές υπηρεσιών μοιάζουν μ’ αυτές στην business με ακόμα πιο άνετες και φαρδύτερες θέσεις σε σημείο που σε κάποιες αεροπορικές εταιρίες και τύπους αεροσκαφών φτάνουν σε μικρές σουίτες . Τα όρια αποσκευών είναι ακόμα μεγαλύτερα της Business Class και οι υπηρεσίες εδάφους ακόμα πιο πολυτελείς.

Τι χρειάζεται για να εκδοθεί ένα εισιτήριο για ασυνόδευτο παιδί;

Τα εισιτήρια για ασυνόδευτα παιδιά μπορούν να εκδοθούν μόνο τηλεφωνικά ή από τα γραφεία του www.travelcraft.gr και όχι ηλεκτρονικά. Προκειμένου να εξασφαλιστεί η ασφάλεια των παιδιών (2 έως 11 ετών) που ταξιδεύουν ασυνόδευτα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 210 9859900 & 2109859914. Για να μπορεί να ολοκληρωθεί η έκδοση του εισιτηρίου η κάθε αεροπορική εταιρεία μπορεί να ζητήσει επί πλέων στοιχεία και ισχύουν περεταίρω χρεώσεις. Οι προϋποθέσεις χρήσης της υπηρεσίας ασυνόδευτων παιδιών εξαρτώνται από την πολιτική της εκάστοτε εταιρείας. Υποχρεωτικό είναι να δηλώσετε στην αεροπορική εταιρεία το άτομο που θα παραδώσει το παιδί στο αεροδρόμιο αναχώρησης και το άτομο που θα παραλάβει το ασυνόδευτο παιδί στο αεροδρόμιο άφιξης. Αξίζει να αναφερθεί ότι, συνήθως, τα ασυνόδευτα παιδιά δεν γίνονται δεκτά στην τελευταία πτήση ανταπόκρισης της ημέρας που ταξιδεύουν. Για αποφυγή τυχών λαθών και παραλήψεων, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας, έτσι ώστε να είμαστε ενήμεροι και να μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα.

Τα βρέφη χρειάζονται εισιτήριο, και αν ναι πόσο κοστίζει;

Εισιτήρια για βρέφη εκδίδονται μόνο όταν συνοδεύονται από ενήλικα. Σε αντίθετη περίπτωση δεν εκδίδονται. Το αντίτιμο του εισιτηρίου για τα βρέφη δεν είναι μηδενικό και δεν έχει την ίδια τιμή με τον ενήλικα. Το βρέφος χρεώνεται πάντα με ένα μικρό αντίτιμο, το οποίο διαφέρει και είναι σύμφωνο με τον ναύλο τον οποίο έχει κλείσει ο ενήλικας. Για παράδειγμα, ενήλικας που έχει μαζί του βρέφος και έχει κάνει κράτηση οικονομικού εισιτηρίου, τότε το βρέφος θα χρεωθεί με μικρότερο αντίτιμο από ότι στην περίπτωση που ο ενήλικας έχει κάνει κράτηση επιχειρηματικής θέσης.

Τι είναι η επιλογή “Alliance” και σε τι χρησιμεύει;

Οι αεροπορικές εταιρίες για καλύτερη εξυπηρέτηση του επιβατικού τους κοινού, αλλά και στα πλαίσια ανάπτυξης τους, έχουν σχηματίσει συμμαχίες (Alliance) με τις οποίες παρέχουν στους πελάτες τους καλύτερες υπηρεσίες, περισσότερα προνόμια στα μέλη τους και περισσότερες επιλογές πτήσεων πραγματοποιώντας από κοινού πτήσεις με αεροπορικές εταιρείες εντός της συμμαχίας. Παράδειγμα, αν ταξιδέψετε με μία εταιρία η οποία είναι μέλος μιας συμμαχίας και είστε κάτοχος κάρτας τακτικών επιβατών μιας άλλης εταιρείας της ίδιας συμμαχίας, τότε τα μίλια της πτήσης σας περνούν αυτόματα στον λογαριασμό σας. Δηλαδή έχοντας μία κάρτα τακτικών επιβατών μέλους μίας συμμαχίας, κερδίζετε μίλια από όλες τις αεροπορικές εταιρείες μέλη της ίδιας συμμαχίας που θα ταξιδέψετε. Επίσης σε αεροδρόμια που έχουν βάση αεροπορικές εταιρείες, αν είστε μέλος οποιασδήποτε εταιρείας μέλους της ίδιας συμμαχίας μ’ αυτήν τότε μπορείτε να απολαύσετε όλα τα προνόμια και εγκαταστάσεις που προορίζονται για τους επιβάτες της.

Άτομα με κινητικά προβλήματα ή με αυξημένες ανάγκες που προτίθενται να ταξιδεύσουν, τι πρέπει να κάνουν για να είναι το ταξίδι τους πιο άνετο;

Όλα τα άτομα με κινητικά προβλήματα που χρειάζονται κατά την διάρκεια του ταξιδιού τους βοήθεια ή ειδικό εξοπλισμό, μπορούν να ζητήσουν από τη αεροπορική εταιρεία μέσω του www.travelcraft.gr την απαιτούμενη συνδρομή ώστε να εξασφαλιστούν όλα τα μέσα και διαδικασίες ώστε το ταξίδι τους να πραγματοποιηθεί με άνεση και ασφάλεια. Το μόνο που χρειάζεται είναι τουλάχιστον 48 ώρες πριν την πτήση να έρθετε σε επαφή με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του www.travelcraft.gr ώστε να γίνουν όλες οι απαραίτητες διευθετήσεις.

Με ποιο τρόπο καταλαβαίνω ότι η κράτηση μου έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία;

Όταν ολοκληρώσετε όλα τα βήματα της κράτησης σας, θα σας εμφανιστεί το μήνυμα «Σας ευχαριστούμε για την κράτηση σας»

Στην συνέχεια θα λάβετε αυτόματα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που έχετε δηλώσει την επιβεβαίωση της κράτησης. Στο ηλεκτρονικό μήνυμα που θα λάβετε θα σας αναφέρει τον κωδικό κράτησης και όλες οι λεπτομέρειες της κράτησης. Σε περίπτωση που δεν σας εμφανιστεί το μήνυμα ή δεν λάβετε την επιβεβαίωση καλέστε άμεσα το τμήμα εξυπηρέτησης του www.travelcraft.gr στο 2109859900 & 2109859914.

Αν δεν έχω λάβει e-mail επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;

Αν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την κράτηση σας αλλά δεν έχετε λάβει την επιβεβαίωση σας, τότε καλέστε άμεσα το τμήμα εξυπηρέτησης του www.travelcraft.gr στο 2109859900 & 2109859914.

Έλαβα το e-mail επιβεβαίωσης αλλά διαπίστωσα ότι περιέχει λάθη. Τι πρέπει να κάνω;

Αν διαπιστώσετε κάποιος λάθος στο e-mail επιβεβαίωσης παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 210 9859900 & 2109859914. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να προβούμε σε τροποποιήσεις, εάν και εφόσον, ειδοποιηθούμε αμέσως μετά την ολοκλήρωση της κράτησης. Ωστόσο, σας ενημερώνουμε ότι η εταιρεία μας δεν μπορεί να εγγυηθεί σε οποιαδήποτε περίπτωση για το εάν τα λάθη αυτά θα μπορούν εντέλει να διορθωθούν.

Πρέπει να κάνω επιβεβαίωση θέσεων πριν την πτήση;

Δεν είναι υποχρεωτικό να επιβεβαιώσετε την ώρα αναχώρησης της πτήσης σας. Ωστόσο, σας συνιστούμε να επιβεβαιώσετε την ώρα αναχώρησης της πτήσης σας με την αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία που πραγματοποιείτε το ταξίδι σας ή το αεροδρόμιο, καθώς μπορεί να υπάρξουν αλλαγές στην πτήση σας. Το γραφείο μας καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ενημέρωσής σας σε περίπτωση αλλαγών στις πτήσεις, όμως σε περίπτωση που οι καιρικές συνθήκες δεν είναι καλές, υπάρχει κάποια απεργία ή για οποιοδήποτε άλλο λόγο που επηρεάζει τις πτήσεις την ημέρα που θα πραγματοποιήσετε το ταξίδι σας, καλό θα ήταν να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία ή το αεροδρόμιο.

Με ποιους τρόπους και που μπορώ να πληρώσω τα εισιτήρια μου;

Η πληρωμή όλων των αεροπορικών εισιτηρίων που εκδίδονται online μέσα από το www.travelcraft.gr γίνονται μέσο πιστωτικών καρτών. Οι πιστωτικές κάρτες που δέχεται το σύστημα είναι οι VISA, MASTERCARD και VISA ELECTRON.

Για πληρωμές με άλλους τρόπους όπως μετρητά, κατάθεση σε τράπεζα ή άλλου είδους πιστωτικής κάρτας όπως DINERS ή American Express γίνονται μόνο μέσο του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών ή στα γραφεία μας.

Είναι ασφαλές να συμπληρώσω τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας. Πόσο ασφαλής είναι η συναλλαγή μέσα από το www.travelcraft.gr;

Για τις πληρωμές μέσω των πιστωτικών καρτών χρησιμοποιείται η ασφαλέστερη διαθέσιμη τεχνολογία κρυπτογράφησης ώστε να εξασφαλίζεται το απόρρητο των δεδομένων των πιστωτικών καρτών. Εκτός των συστημάτων των συνεργαζομένων τραπεζών, το www.travelcraft.gr χρησιμοποιεί την τεχνολογία “Secure Socket Layer” (SSL).

Τι παραστατικό θα παραλάβω όσο αφορά την πληρωμή μου;

Μετά την ολοκλήρωση της έκδοσης του εισιτηρίου σας το TravelCraft θα εκδώσει και θα αποστείλει στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο νόμιμο παραστατικό θεωρημένο από ηλεκτρονική φορολογική μηχανή. Το παραστατικό που εκδίδεται για πώληση αεροπορικών εισιτηρίων είναι η «ΑΠΕ» (Απόδειξη Πώλησης Εισιτηρίων).

Μπορώ να ζητήσω να εκδοθεί τιμολόγιο;

Ναι, το www.travelcraft.gr μπορεί αν επιθυμείτε να σας εκδώσει παραστατικό με τα στοιχεία της επιχείρηση σας. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι κατά το στάδιο πληρωμής να επιλέξετε το πεδίο για τιμολόγιο και να συμπληρώσετε όλα τα απαιτούμενα στοιχεία.

Ποια είναι τα επιτρεπόμενα όρια και διαστάσεις των αποσκευών / χειραποσκευών σε μια αεροπορική πτήση;

Η ΕΕ έχει θεσπίσει τη διάσταση της χειραποσκευής να μην υπερβαίνει την εξής διάσταση: 56cmX45cmX25cm (συμπεριλαμβάνονται χειρολαβές, εξωτερικές θήκες, ρόδες). Το βάρος συνήθως είναι μέχρι 8 κιλά, αλλά μπορεί να διαφέρει από εταιρεία σε εταιρεία.

Για της αποσκευές, συνήθως το επιτρεπόμενο όριο είναι τα 20 κιλά ή τα 23 κιλά ανάλογα με την πολιτική της εκάστοτε εταιρίας.

Σε κάθε περίπτωση, τα όρια αποσκευών αναγράφονται στο ηλεκτρονικό σας εισιτήριο και μπορεί να διαφέρει από εταιρεία σε εταιρία. Αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία για τα επιτρεπτά όρια αποσκευών παρακαλώ επικοινωνήστε είτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του www.travelcraft.gr είτε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Για οποιαδήποτε παρέκκλιση από τα επιτρεπτά όρια, κατά την διάρκεια του check in υπάρχει η πιθανότητα επιπλέον χρεώσεων από τον αερομεταφορέα.

Προσοχή! Οι εταιρείες χαμηλού κόστους συνήθως δεν έχουν δωρεάν όριο αποσκευών χρεώνοντας όλες τις αποσκευές με το κομμάτι.

Πως μπορώ να μεταφέρω ειδικό και αθλητικό εξοπλισμό;

Η κάθε αεροπορική εταιρεία έχει δική της πολιτική όσον αφορά την μεταφορά ειδικού εξοπλισμού, περιλαμβανομένου και του αθλητικού εξοπλισμού. Σε αρκετές περιπτώσεις δίνεται η δυνατότητα μεταφοράς του εξοπλισμού χωρίς χρέωση, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις υπάρχουν επιπρόσθετες χρεώσεις. Σε κάθε περίπτωση για την μεταφορά του εξοπλισμού πρέπει να γίνετε μέσω του www.travelcraft.gr η απαραίτητη διαδικασία ζήτησης χώρου. Γι’ αυτό αν επιθυμείτε να μεταφέρετε ειδικό εξοπλισμό, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του www.travelcraft.gr.

Πως μπορώ να ταξιδέψω αεροπορικώς με το κατοικίδιο μου;

Για να ταξιδέψετε με το κατοικίδιο σας, πρέπει πρώτα να γνωρίζετε όλες τις απαραίτητες διαδικασίες και όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που πρέπει να συνοδεύουν τον αγαπημένο σας φίλο! Πρώτα πρέπει να αποτανθείτε στην ίδια την αεροπορική εταιρία ή στο τμήμα εξυπηρέτησης του www.travelcraft.gr για να μάθετε ποια είναι τα απαραίτητα έγγραφα που απαιτούνται για το ταξίδι. Στη συνέχεια ανάλογα με το μέγεθος του ζώου πρέπει να ζητηθεί από την αεροπορική εταιρεία ο απαιτούμενος χώρος (απαιτούνται οι διαστάσεις του ειδικού κλουβιού μεταφοράς). Μετά την έγκριση από την αεροπορική εταιρεία, θα πρέπει βάση των οδηγιών και κανονισμών που θα δοθούν, να ακολουθηθούν όλες οι απαραίτητες διαδικασίες ώστε να μην αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα στο ταξίδι σας.

Τι έγγραφα πρέπει να έχω μαζί μου για να ταξιδέψω;

Ανάλογα τον προορισμό που θα ταξιδέψετε είναι και τα έγγραφα που χρειάζεστε. Για εσωτερικές πτήσεις ή για πτήσεις μεταξύ χωρών της ζώνης Σένγκεν χρειάζεται ταυτότητα νέου τύπου (τελευταίας 15ετίας για τις Ελληνικές Ταυτότητες) χώρας μέλους της ζώνης Σένγκεν ή διαβατήριο σε ισχύ.

Για χώρες εκτός Σένγκεν χρειάζεται απαραίτητα διαβατήριο. Κάποιες χώρες ανάλογα την εθνικότητα, μπορεί να ζητήσουν να έχετε διαβατήριο θεωρημένο (βίζα) από προξενικές αρχές ή και υγειονομικούς εμβολιασμούς. Για αποφυγή τυχών ταλαιπωρίας, σας προτείνουμε προτού προχωρήσετε σε οποιαδήποτε κράτηση να απευθυνθείτε στην πρεσβεία ή το προξενιό της χώρας προορισμού σας.

Το www.travelcraft.gr δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν παράληψη εγγράφου ή θεώρησης από τον επιβάτη. Η ευθύνη βαραίνει εξολοκλήρου τον ταξιδιώτη.

Σημ: Οι χώρες τις ζώνης Σένγκεν είναι: Αυστρία, Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελλάδα, Ελβετία, Εσθονία, Ισλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Νορβηγία, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Σλοβακία, Σουηδία, Τσεχία και Φιλανδία.

Τα βρέφη και τα παιδιά τι έγγραφα χρειάζονται για να ταξιδεύσουν;

Τα παιδιά για να ταξιδεύσουν χρειάζονται τα δικά τους ταξιδιωτικά έγγραφα , διαβατήριο ή βίζα ανάλογα τον προορισμό που ταξιδεύουν. Για εσωτερικές πτήσεις, παιδιά ή βρέφη που δεν διαθέτουν διαβατήριο ή ταυτότητα πρέπει να έχουν κατά την διάρκεια του ταξιδιού τους πιστοποιητικό γέννησης ή έγγραφο ταυτοπρόσωποιας από τα ΚΕΠ.

Τι χρειάζεται για να ολοκληρωθεί μια κράτηση προς ή εντός ΗΠΑ;

Βάση κανονισμών των Η.Π.Α, όλοι οι ταξιδιώτες που ταξιδεύουν προς, από ή εντός των Η.Π.Α υποχρεούνται να δώσουν πρόσθετα στοιχεία στην αεροπορική εταιρεία πριν την έκδοση του εισιτηρίου, ώστε αυτές να τα προωθήσουν στην αρχές των Η.Π.Α τουλάχιστον 72 ώρες πριν την πτήση. Χωρίς την συμπλήρωση των στοιχείων αυτών είναι αδύνατη η έκδοση αεροπορικού εισιτηρίου. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η έκδοση του ESTA. 

Τι δεν πρέπει να έχω μαζί μου στην καμπίνα του αεροπλάνου κατά την πτήση μου;

Σύμφωνα με του νέους όρους που έχει θεσπίσει η Ευρωπαϊκή Ένωση για την ασφάλεια των πτήσεων, οι επιβάτες δεν πρέπει να μεταφέρουν στις αποσκευές τους τα κάτωθι:

· Πεπιεσμένα αέρια: βαθιάς κατάψυξης, εύφλεκτα, μη εύφλεκτα και δηλητηριώδη.

· Διαβρωτικά: όπως οξέα, αλκάλια, υδράργυρος, και μπαταρίες μολύβδου.

· Εκρηκτικά: πυρομαχικά, πυροτεχνήματα, φωτοβολίδες, πιστόλια, καψύλλια και πάσης φύσεως πυροβόλα όπλα.

· Εύφλεκτα υγρά και στερεά: όπως υγρά αναπτήρων, σπίρτα, χρώματα, διαλυτικά χρωμάτων και αναπτήρες.

· Ραδιενεργά υλικά.

· Τσάντες και χαρτοφύλακες με ενσωματωμένα συστήματα συναγερμού.

· Οξειδωτικά υλικά.

· Δηλητηριώδεις και μολυσμένες ουσίες.

· ’Άλλα επικίνδυνα υλικά, όπως μαγνητικά υλικά, υλικά που προκαλούν ενόχληση ή ερεθισμό.

· Υγρά σκευάσματα στις χειραποσκευές πέραν των σημείων ελέγχου του αεροδρομίου και μέσα στα αεροσκάφη. Αυτό δεν ισχύει για τις αποσκευές που παραδίδονται στον έλεγχο των εισιτηρίων και για υγρά σκευάσματα σε δοχείο με χωρητικότητα το πολύ 100 χιλιοστολίτρων (ml). Τα δοχεία πρέπει να τοποθετούνται σε πλαστικές, διάφανες, επανασφραγιζόμενες σακούλες, μέγιστης χωρητικότητας 1 λίτρου ανά επιβάτη. Ως υγρά ορίζονται τα εξής: νερό, ποτά, σούπες, σιρόπια, αλοιφές, λοσιόν, λάδια, αρώματα σπρέι, τζελ όλων των κατηγοριών, υγρά συσκευασμένα υπό πίεση όπως αφρός ξυρίσματος-αποσμητικά, κρέμες συμπεριλαμβανομένης και της οδοντόκρεμας, υγρά-στερεά μίγματα, λοιπά αντικείμενα παρόμοιας υφής.

Κατ’ εξαίρεση μπορούν να μεταφερθούν μέσα στις χειραποσκευές:

φάρμακα, διαιτητικά είδη και παιδικές τροφές που κρίνονται απαραίτητα κατά τη διάρκεια της πτήσης, αλλά ίσως ζητηθεί από τον επιβάτη να αποδείξει την αναγκαιότητά τους.

Υγρά σκευάσματα όπως ποτά και αρώματα που οι επιβάτες έχουν αγοράσει μέσα στο αεροπλάνο ή σε σημεία πώλησης εντός αεροδρομίου που βρίσκονται μετά τα σημεία ελέγχου, όπου βάσει του κανονισμού έχουν προβλεφθεί οι κανόνες ασφαλείας που δεν επιτρέπουν την ανθρώπινη επέμβαση στο περιεχόμενο των συγκεκριμένων σφραγισμένων υγρών σκευασμάτων. Τα είδη αυτά πωλούνται σε ειδικές σφραγισμένες σακούλες, τις οποίες οι επιβάτες δεν πρέπει να ανοίξουν προτού περάσουν τον έλεγχο χειραποσκευών όλων των σταθμών επιβίβασης και μετεπιβίβασης των αερολιμένων κατά τη διάρκεια όλης της διαδρομής του ταξιδιού τους.

Επίσης, αξίζει να αναφερθεί ότι, βάσει της νομοθεσίας των Η.Π.Α. απαγορεύεται η κατοχή ή η μεταφορά όλων των τύπων αναπτήρα στις αποσκευές και χειραποσκευές για πτήσεις με προορισμό τις Η.Π.Α.

Σημειώνουμε, εδώ, ότι η παραπάνω λίστα είναι ενδεικτική και ο επιβάτης καλό θα ήταν να επικοινωνεί είτε με το αεροδρόμιο είτε με την αεροπορική εταιρεία που ταξιδεύει ώστε να είναι πάντα ενήμερος και για τυχόν νέες εξελίξεις πάνω στο θέμα αυτό.

Μπορώ να μεταφέρω μαζί μου φορητό ηλεκτρονικό υπολογιστή (Laptop) και να τις χρησιμοποιήσω κατά την διάρκεια της πτήσης μου;

Ναι, ο κάθε επιβάτης μπορεί να πάρει μαζί του και να κάνει χρήση του ηλεκτρονικού του υπολογιστή κατά την διάρκεια της πτήσης, σύμφωνα με τους κανονισμούς πτήσης και της οδηγίες του πληρώματος . Κατά την διάρκεια των πτήσεων δεν επιτρέπεται η χρήση κινητών τηλεφώνων ή ασύρματων συνδέσεων διαδικτύου. Σημειώνεται ότι οι φορητοί ηλεκτρονικοί υπολογιστές, αφαιρούνται από τις χειραποσκευές για να ελεγχθούν ξεχωριστά κατά την διάρκεια του ελέγχου στο αεροδρόμιο.

Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την κράτηση μου online;

Όχι, όλες οι αλλαγές ή ακυρώσεις εισιτηρίων που έχουν εκδοθεί από το www.travelcraft.gr γίνονται γραπτώς από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Πώς μπορώ να αλλάξω την κράτηση μου;

Αν επιθυμείτε να προβείτε σε αλλαγές στην κράτηση σας και να επανεκδώσετε το εισιτήριο με άλλες ημερομηνίες, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του www.travelcraft.gr. Για κάθε αλλαγή υπάρχει χρέωση €10 ανά εισιτήριο. Ενδέχεται οι κανονισμοί του εισιτηρίου που έχετε να επιτρέπουν αλλαγές αλλά να υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις αλλαγής ή να προκύψουν διαφορές στο ναύλο. Υπάρχουν ναύλοι εισιτηρίων που δεν επιτρέπονται αλλαγές. Για οποιαδήποτε αλλαγή είναι απαραίτητη η γραπτή ενημέρωση στην διεύθυνση [email protected] ή στο Φαξ 2109859995.

Πως μπορώ να ακυρώσω την κράτηση μου;

Η ακύρωση του εισιτηρίου πρέπει να γίνει γραπτώς στην διεύθυνση [email protected] ή στο Φαξ 2109859995. Ανάλογα το ναύλο του εισιτηρίου και την πολιτική της αεροπορικής εταιρείας, εξαρτάται και η επιστροφή όλου ή μέρους των χρημάτων του εισιτηρίου. Σε αρκετές περιπτώσεις, ιδιαίτερα σε εισιτήρια χαμηλής αξίας ενδέχεται να παρακρατείται το σύνολο του ναύλου. Σε κάθε περίπτωση, η «χρέωση υπηρεσιών» δεν επιστρέφεται, και ενδέχεται να υπάρχουν και άλλες χρεώσεις. Για να είστε ενήμεροι των κανονισμών των ναύλων, πρέπει προτού ολοκληρώσετε μία κράτηση να διαβάσετε προσεκτικά του όρους και κανονισμούς.

Μπορεί να γίνει αλλαγή ονόματος στην κράτηση μου;

Τα εισιτήρια είναι ατομικά και μη μεταβιβάσιμα και για το λόγο αυτό δεν επιτρέπεται η αλλαγή ονόματος στο εισιτήριο. Το ονοματεπώνυμό σας πρέπει να συμπληρώνεται με λατινικούς χαρακτήρες όπως αναγράφεται στην ταυτότητα ή το διαβατήριο σας. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει ο επιβάτης να δίνει μεγάλη προσοχή στην σωστή συμπλήρωση του ονοματεπώνυμου του, καθώς και λάθος να έχει συμπληρωθεί το όνομα, το σύστημα κρατήσεων θα προχωρήσει κανονικά σε κράτηση αεροπορικού εισιτηρίου. Αυτό σημαίνει, ότι ενώ θα έχετε πληρώσει εισιτήριο, δεν θα σας επιτραπεί η είσοδος στην πτήση καθώς δεν θα αναγράφεται το όνομα σας όπως στο διαβατήριο ή την ταυτότητα σας.

Αξίζει να αναφερθεί ότι ορισμένες εταιρείες χαμηλού κόστους δέχονται την αλλαγή ονόματος αλλά με χρέωση, η οποία εξαρτάται από την πολιτική της κάθε εταιρείας.

Τι ποσό από το σύνολο του εισιτηρίου επιστρέφεται στην περίπτωση ακύρωσης του;

Η επιστροφή του συνολικού ή μέρος του πόσου για ένα αεροπορικό εισιτήριο εξαρτάται από την πολιτική που ακολουθεί μια αεροπορική εταιρεία και το είδος του ναύλου. Είναι πιο πιθανό στις οικονομικότερες κατηγορίες ναύλων να επιστρέφεται μόνο ένα μέρος του ποσού από τους φόρους του αεροδρομίου. Σε κάθε περίπτωση, η εταιρεία μας επικοινωνεί με την εκάστοτε αεροπορική εταιρεία για να επιβεβαιώσει εάν επιστρέφεται κάποιο ποσό και ποιο είναι το ακριβές αντίτιμο του. Για να γίνει αυτό θα πρέπει να μας δηλώσετε γραπτώς μέσω e-mail στη διεύθυνση [email protected] ή στο Φαξ 2109859995 το αίτημα σας ώστε να το μεταβιβάσουμε στην αεροπορική εταιρεία και έπειτα να σας ενημερώσουμε. Επισημαίνεται, ότι για κάθε αλλαγή καταβάλετε ένα μικρό αντίτιμο για παροχή υπηρεσιών στην εταιρεία μας.

Τι γίνεται αν δεν παρουσιαστώ στην πτήση μου (NO Show);

Η μη προσέλευση στην πτήση (Now Show), ενδέχεται να έχει επίπτωση την ακύρωση του εισιτηρίου χωρίς το δικαίωμα να αλλάξει και να χρησιμοποιηθεί για άλλη πτήση. Συνήθως στην περίπτωση αυτή η επανέκδοση του εισιτηρίου επιβαρύνεται με επιπλέον κόστος πέραν των χρεώσεων αλλαγής. Αυτό εξαρτάται από την πολιτική της εκάστοτε αεροπορικής εταιρίας και τους κανονισμούς του ναύλου του εισιτηρίου.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, σας προτείνουμε σε περιπτώσεις που δεν θα πραγματοποιήσετε το ταξίδι σας, να επικοινωνείτε είτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του www.travelcraft.gr είτε απ’ ευθείας με την αεροπορική εταιρεία ώστε να ακυρώνεται η κράτηση πριν την αναχώρηση της πτήσης. Πολλές αεροπορικές εταιρίες απαιτούν η ακύρωση αυτή να γίνεται τουλάχιστον 12ώρες πριν την πτήση.

Τι γίνεται αν η αεροπορική εταιρία ακυρώσει ή αλλάξει το δρομολόγιο της πτήσης μου;

Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες αναγκάζονται να προβούν σε τροποποιήσεις των δρομολογίων, των ωρών και του αριθμού των πτήσεων τους. Η εταιρεία μας θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για να σας ενημερώσει όσο το δυνατό νωρίτερα για τις αλλαγές, ώστε να είστε σε θέση να προσαρμόσετε ανάλογα το πρόγραμμα του ταξιδιού σας. Ανάλογα με το είδος των αλλαγών στις πτήσεις που προβαίνει η αεροπορική εταιρεία, ο επιβάτης ενδέχεται να έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία σύμφωνα με τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών που έχουν θεσπιστεί από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Θα πρέπει να επισημάνουμε, ότι για οποιαδήποτε αλλαγή στις πτήσεις η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά την αεροπορική εταιρεία που πραγματοποιεί την πτήση και το www.travelcraft.gr δεν φέρει ουδεμία ευθύνη.

Τι είναι το πρόγραμμα τακτικών επιβατών;

Οι αεροπορικές εταιρίες για την καλύτερη εξυπηρέτηση των τακτικών τους πελατών, αλλά και την επιβράβευση τους με διάφορα προνόμια έχουν θεσπίσει τα προγράμματα τακτικών επιβατών (Frequent Flyers Program). Οι επιβάτες που συμμετέχουν στα προγράμματα αυτά επωφελούνται από την συλλογή μιλίων που εξαργυρώνονται με εισιτήρια ή ακόμη και με προϊόντα, από προσφορές των εταιρειών ή και από υπηρεσίες και ειδικές εγκαταστάσεις στα αεροδρόμια. Για περισσότερες πληροφορίες για τα προγράμματα τακτικών επιβατών μπορείτε να βρείτε στα websites των αεροπορικών εταιριών.

Πως γίνομαι μέλος σε ένα πρόγραμμα τακτικών επιβατών;

Για να εγγραφείτε σε ένα πρόγραμμα τακτικών επιβατών πρέπει αποταθείτε στα websites ή στα γραφεία των αεροπορικών εταιριών. Πριν την εγγραφή σας, απαραίτητο είναι να διαβάσετε όλους τους όρους και κανονισμούς των προγραμμάτων.

Συμβουλή του www.travelcraft.gr: Για να συλλέγετε πιο γρήγορα και περισσότερα μίλια εγγραφείτε μόνο σε ένα πρόγραμμα τακτικών επιβατών ανά συμμαχία αεροπορικών εταιρειών.

Πως μπορώ να κάνω Online Check In;

Τα Online Check In γίνονται αποκλειστικά μέσα από τα websites των αεροπορικών εταιριών.

Πόση ώρα πριν την πτήση μου πρέπει να είμαι στο αεροδρόμιο;

Το www.travelcraft.gr προτείνει για την αποφυγή τυχών εκπλήξεων όπως «Υπεράριθμοι επιβάτες» (Over Booking) ή την αποφυγή ουρών στον έλεγχο, η προσέλευση στο αεροδρόμιο να είναι δύο ώρες πριν την καθορισμένη αναχώρηση της πτήσης.

Ακτοπλοϊκά

Πως μπορώ να κάνω κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Πολύ απλά και γρήγορα! Εισάγεται όλα τα κριτήρια αναζήτησης που θέλετε και θα σας εμφανιστούν όλες οι επιλογές δρομολογίων και τιμών ανάλογα με την διαθεσιμότητα. Διαλέξτε αυτό που σας ταιριάζει και ακολουθώντας τα επόμενα βήματα ολοκληρώστε την κράτησης σας. Στην συνέχεια θα λάβετε στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο τη επιβεβαίωση της κράτησης που έχετε κάνει με όλες τις πληροφορίες σχετικά μ’ αυτή.

Πόσο χρόνο πριν την αναχώρηση του πλοίου μπορώ να κάνω μία κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Οι online κρατήσεις που γίνονται μέσο του www.travelcraft.gr έχουν την δυνατότητα να ολοκληρωθούν σε χρονικό διάστημα πριν την αναχώρηση του πλοίου ανάλογα με την πολιτική της κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Σε περίπτωση που δεν σας δίνετε η δυνατότητα να ολοκληρώσετε με επιτυχία μία κράτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών το www.travelcraft.gr στο τηλ. 210 9859900 & 210 9859914 και να πραγματοποιήσετε την κράτηση σας τηλεφωνικά χωρίς επιπλέον χρεώσεις.

Μπορώ να κάνω κράτηση και αγορά εισιτηρίου για κάποιο άλλο άτομο χρησιμοποιώντας τη δική μου πιστωτική κάρτα;

Ναι, μπορείτε να εκδώσετε εισιτήριο άλλου ατόμου χρησιμοποιώντας την δική σας πιστωτική κάρτα, ωστόσο ο κάτοχος της κάρτας πρέπει να δώσει το τηλέφωνο του και στον οποίο μπορεί να του ζητηθούν επιπλέον πληροφορίες για να ολοκληρωθεί η έκδοση. Σε περίπτωση που το γραφείο κρίνει μη επαρκείς της πληροφορίες ή στον απαραίτητο έλεγχο με την υπηρεσία της τράπεζας διαπιστωθεί απάτη , για λόγο ασφάλειας το www.travelcraft.gr θα ακυρώσει άμεσα την κράτηση.

Μπορώ να κάνω τηλεφωνική κράτηση;

Βεβαίως, μπορείτε να κάνετε τηλεφωνικές κρατήσεις στις ώρες λειτουργίας του γραφείου μας.

Υπάρχει επιπλέoν χρέωση για τις τηλεφωνικές κρατήσεις;

'Οχι, δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για τις τηλεφωνικές σας κρατήσεις.

Μπορώ να κάνω κράτηση με ανοικτή επιστροφή;

Μόνο ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες δίνουν την δυνατότητα για έκδοση εισιτηρίων ανοικτής επιστροφής. Ωστόσο, μπορείτε να αγοράσετε εισιτήρια με κλεισμένη ημερομηνία επιστροφής και να τα μετατρέψετε σε ανοιχτής ημερομηνίας (Open). Προσοχή! Η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει διαφορετική πολιτική για τα ανοιχτά εισιτήρια και ιδιαίτερα για τον χρονικό διάστημα που είναι σε ισχύ. Γι’ αυτό καλό είναι για τη καλύτερη ενημέρωση σας ,όταν θέλετε να μετατρέψετε τα εισιτήρια σας σε ανοιχτά (Open) επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του www.travelcraft.gr ή απ’ ευθείας με την ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Ποιες είναι οι ηλικιακές κατηγορίες επιβατών για τις ακτοπλοϊκές εταιρίες;

Οι ηλικιακές κατηγορίες που ισχύουν στα ακτοπλοϊκά εισιτήρια είναι οι εξής:

-Βρέφη: Μέχρι και το 5 ετών

-Παιδί: Από 5 ετών έως και 10 ετών (κάποιες εταιρίες δέχονται τα παιδιά έως 12 ετών)

-Ενήλικας: Άνω των 10 ετών.

Τα βρέφη χρειάζονται εισιτήριο;

Ναι, Όλοι οι επιβάτες χρειάζονται εισιτήριο κατά την είσοδο τους στο πλοίο έστω και αν είναι μηδενικής αξίας όπως στα βρέφη. Προσοχή! Σε περίπτωση μη κατοχής εισιτηρίου για ένα βρέφος μπορεί η ακτοπλοϊκή εταιρεία να αρνηθεί την επιβίβαση του.

Μπορώ να κάνω κράτηση κάνοντας χρήση ειδικών εκπτώσεων που δικαιούμαι;

Αν είστε άτομο που δικαιούστε κάποιας ειδικής έκπτωσης όπως πολυτέκνων ή φοιτητικού εισιτηρίου, τότε μπορείτε να κάνετε κράτηση επωφελούμενοι των δικαιωμάτων αυτών μόνο τηλεφωνικός ή από τα γραφεία μας.

Με ποιο τρόπο καταλαβαίνω ότι η κράτηση μου έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία;

Όταν ολοκληρώσετε όλα τα βήματα της κράτησης σας, θα σας εμφανιστεί το μήνυμα «Σας ευχαριστούμε για την κράτηση σας»

Στην συνέχεια θα λάβετε αυτόματα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που έχετε δηλώσει την επιβεβαίωση της κράτησης. Στο ηλεκτρονικό μήνυμα που θα λάβετε θα σας αναφέρει τον κωδικό κράτησης και όλες οι λεπτομέρειες της κράτησης. Σε περίπτωση που δεν σας εμφανιστεί το μήνυμα ή δεν λάβετε την επιβεβαίωση καλέστε άμεσα το τμήμα εξυπηρέτησης του www.travelcraft.gr στο 2109859900 & 2109859914.

Αν δεν έχω λάβει e-mail επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;

Αν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την κράτηση σας αλλά δεν έχετε λάβει την επιβεβαίωση σας, τότε καλέστε άμεσα το τμήμα εξυπηρέτησης του www.travelcraft.gr στο 2109859900 & 2109859914.

Έλαβα το e-mail επιβεβαίωσης αλλά διαπίστωσα ότι περιέχει λάθη. Τι πρέπει να κάνω;

Αν διαπιστώσετε κάποιος λάθος στο e-mail επιβεβαίωσης παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 210 9859900 & 2109859914. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να προβούμε σε τροποποιήσεις, εάν και εφόσον, ειδοποιηθούμε αμέσως μετά την ολοκλήρωση της κράτησης. Ωστόσο, σας ενημερώνουμε ότι η εταιρεία μας δεν μπορεί να εγγυηθεί σε οποιαδήποτε περίπτωση για το εάν τα λάθη αυτά θα μπορούν εντέλει να διορθωθούν.

Πρέπει να κάνω επιβεβαίωση της αναχώρησης μου;

Δεν είναι υποχρεωτικό να επιβεβαιώσετε την ώρα αναχώρησης του πλοίου που ταξιδεύετε. Ωστόσο, σας συνιστούμε να επιβεβαιώνετε την ώρα αναχώρησης με την αντίστοιχη ακτοπλοϊκή εταιρεία που πραγματοποιείτε το ταξίδι σας ή το λιμεναρχείο, καθώς μπορεί να υπάρξουν αλλαγές ή ματαιώσεις δρομολογίων. Το γραφείο μας καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ενημέρωσής σας σε περίπτωση αλλαγών στα δρομολόγια, όμως σε περίπτωση που οι καιρικές συνθήκες δεν είναι καλές, υπάρχει κάποια απεργία ή για οποιοδήποτε άλλο λόγο που επηρεάζει το δρομολόγιο την ημέρα που θα πραγματοποιήσετε το ταξίδι σας, καλό θα ήταν να επικοινωνήσετε απευθείας με την ακτοπλοϊκή εταιρεία ή το εκάστοτε λιμεναρχείο.

Από πού θα παραλάβω τα εισιτήρια μου

Οι επιλογές για να παραλάβετε τα εισιτήρια σας είναι:

-Μέσο εταιρείας ταχυμεταφορών (Courier) – Υπάρχει η ανάλογη χρέωση βάση της τοποθεσίας που θα σταλούνε.

-Παραλαβή από τα γραφεία του www.travelcraft.gr

-Από το λιμάνι αναχώρησης σας (Ανάλογα την ακτοπλοϊκή εταιρεία)

Με ποιους τρόπους και που μπορώ να πληρώσω τα εισιτήρια μου;

Η πληρωμή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων για όλες τις online κρατήσεις πραγματοποιούνται μέσο πιστωτικής κάρτας. Οι πιστωτικές κάρτες που γίνονται δεκτές είναι οι VISA, MASTERCARD και VISA ELECTRON.

Για τηλεφωνικές κρατήσεις ή αγορές που πραγματοποιούνται από τα γραφεία μας υπάρχει η δυνατότητες πληρωμής με μετρητά, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ή μέσω πιστωτικής κάρτας. Οι πιστωτικές κάρτες που γίνονται δεκτές είναι οι VISA, MASTERCARD, και VISA ELECTRON.

Είναι ασφαλές να συμπληρώσω τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας. Πόσο ασφαλής είναι η συναλλαγή μέσα από το travelcraft.gr;

Για τις πληρωμές μέσω των πιστωτικών καρτών χρησιμοποιείται η ασφαλέστερη διαθέσιμη τεχνολογία κρυπτογράφησης ώστε να εξασφαλίζεται το απόρρητο των δεδομένων των πιστωτικών καρτών. Εκτός των συστημάτων των συνεργαζομένων τραπεζών, το www.travelcraft.gr χρησιμοποιεί την τεχνολογία “Secure Socket Layer” (SSL). Περισσότερα για την ασφάλεια συναλλαγών πατήστε εδώ.

Μπορώ να ζητήσω να εκδοθεί τιμολόγιο;

Ναι, το www.travelcraft.gr μπορεί αν επιθυμείτε να σας εκδώσει παραστατικό με τα στοιχεία της επιχείρηση σας. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι κατά το στάδιο πληρωμής να επιλέξετε το πεδίο για τιμολόγιο και να συμπληρώσετε όλα τα απαιτούμενα στοιχεία.

Μπορώ να ταξιδέψω ακτοπλοϊκώς με το κατοικίδιο μου;

Ναι, μπορείτε να ταξιδέψετε ακτοπλοϊκώς έχοντας την συντροφιά του κατοικίδιου σας εφόσον τηρήσετε τους κανονισμούς που διέπουν μια τέτοια μετακίνηση. Όλα τα κατοικίδια κατά την διάρκεια του ταξιδιού παραμένουν σε ιδικά διαμορφωμένους χώρους του πλοίου και δεν μπορούν να διακινούνται ελεύθερα στους άλλους χώρους. Κάποια πλοία διαθέτουν ειδικές καμπίνες που δέχονται κατοικίδια. Σε κάθε περίπτωση για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, κατά την διάρκεια επιβίβασης σας και κατά την διάρκεια του ταξιδιού σας ενημερωθείτε και ακολουθείστε τις οδηγίες του πληρώματος του πλοίου.

Τι έγγραφα πρέπει να έχω μαζί μου για να ταξιδέψω με πλοίο;

Σε όλα τα δρομολόγια των πλοίων, εσωτερικού ή εξωτερικού, μπορεί να σας ζητηθεί από της λιμενικές αρχές να προσκομίσετε την ταυτότητα ή το διαβατήριο σας. Γι’ αυτό έχετε την υποχρέωση κατά την διάρκεια της επιβίβασης σας στο πλοίο, να έχετε την ταυτότητα μαζί σας η οποία θα έχει τα ίδια στοιχεία με το εισιτήριο.

Πώς μπορώ να αλλάξω την κράτηση μου;

Όλες οι αλλαγές των εισιτηρίων γίνονται είτε από το www.travelcraft.gr είτε από τα κεντρικά γραφεία ή τους κεντρικούς λιμενικούς πράκτορες των ακτοπλοϊκών εταιρειών. Σε οποιαδήποτε περίπτωση, για να πραγματοποιηθεί μία αλλαγή χρειάζονται τα αρχικά εισιτήρια να έχουν επιστραφεί. Δεν μπορεί να εκδοθεί νέο εισιτήριο πριν την παραλαβή των παλαιών! Η επιστροφή των εισιτηρίων γίνεται με την ευθύνη του κατόχου τους. Τα νέα εισιτήρια θα αποσταλούν ξανά σε σας με τον τρόπο που επιθυμείτε.

Η αλλαγή των εισιτηρίων γίνεται μόνο σε δρομολόγια της ίδιας ακτοπλοϊκής εταιρείας και βάση των κανονισμών που καθορίζει. Ενδέχεται η αλλαγή των εισιτηρίων να έχει οικονομική επιβάρυνση την οποία επιβαρύνεται ο ταξιδιώτης κατά την έκδοση των νέων εισιτηρίων.

Το www.travelcraft.gr για τη υπηρεσία αλλαγής ακτοπλοϊκών εισιτηρίων ΔΕΝ χρεώνει κανένα τέλος εξυπηρέτησης. Η αλλαγή σε λιμενικούς πράκτορες των εταιρειών ενδεχομένως να υπάρχουν ανάλογες χρεώσεις.

Πως μπορώ να ακυρώσω την κράτηση μου;

Όλες οι ακυρώσεις των εισιτηρίων γίνονται είτε από το www.travelcraft.gr είτε από τα κεντρικά γραφεία ή τους κεντρικούς λιμενικούς πράκτορες των ακτοπλοϊκών εταιρειών.

Ενδέχεται η ακύρωση των εισιτηρίων να εμπίπτουν σε παρακράτηση ακυρωτικών. Αυτό εξαρτάται από την ακυρωτική πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Το ποσό επιστροφής που προκύπτει επιστρέφεται μόνο από το www.travelcraft.gr με τον ίδιο τρόπο που έχει πραγματοποιηθεί η πληρωμή των εισιτηρίων. Για την επιστροφή των χρημάτων απαιτείται πρώτα η παραλαβή των εισιτηρίων από το γραφείο μας.

Μπορούν να μετατραπούν τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια σε ανοικτής ημερομηνίας (OPEN );

Ναι, Στις περισσότερες περιπτώσεις μπορούν τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια να μετατραπούν σε ανοικτής ημερομηνίας, με εξαίρεση τα εισιτήρια προσφοράς . Το χρονικό διάστημα που μένουν σε ισχύ τα ανοικτά εισιτήρια εξαρτάται από την πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Συνήθως είναι για ένα χρόνο από την ημερομηνία αρχικής τους έκδοσης, αλλά σε κάποιες περιπτώσεις είναι μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους. Για την διευκόλυνση σας, όταν θέλετε να μετατρέψετε ένα εισιτήριο σε open ενημερωθείτε από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του www.travelcraft.gr για την πολιτική αυτή.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Στην περίπτωση αυτή δεν προβλέπεται αποζημίωση. Παρότι, από την πλευρά μας, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια εκ μέρους του πελάτη μας, για να διεκδικήσουμε από την ακτοπλοϊκή εταιρεία το ποσό των απολεσθέντων εισιτηρίων, θα πρέπει να αγοράσετε νέα ακτοπλοϊκά εισιτήρια και να πληρώσετε το αντίτιμο των νέων εισιτηρίων. Συνήθως, εάν τα απολεσθέντα εισιτήρια δεν έχουν χρησιμοποιηθεί από τρίτο πρόσωπο, υπάρχουν αρκετές πιθανότητες να επιστραφεί μέρους του ποσού από την ακτοπλοϊκή εταιρεία. Το χρονικό πλαίσιο για επιστροφή οποιουδήποτε ποσού εξαρτάται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και την πολιτική που ακολουθεί και μπορεί να κυμαίνεται από ένα (1) μήνα μετά το πέρας της ημερομηνίας του ταξιδιού έως και ένα (1) χρόνο μετά το πέρας ημερομηνίας του ταξιδιού. Σε κάθε περίπτωση, ο επισκέπτης της ιστοσελίδας μας καλό θα ήταν να επικοινωνήσει με την εταιρεία μας, ώστε, να προωθήσουμε το αίτημα του στην ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Τί ποσό από το σύνολο του εισιτηρίου επιστρέφεται στην περίπτωση ακύρωσης του;

Το ποσό επιστροφής από μια ακύρωση εξαρτάται από την ακυρωτική πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, όπου έχετε είδη ενημερωθεί κατά την έκδοση του εισιτηρίου, αλλά και το είδος του εισιτηρίου. Συνήθως τα εισιτήρια προσφοράς δεν δικαιούνται καμία επιστροφή. Πριν από κάποια ακύρωση ενημερωθείτε για το ποσό των ακυρωτικών από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του www.travelcraft.gr .

Τι γίνεται αν δεν παρουσιαστώ στο πλοίο στην καθορισμένη αναχώρηση μου (NO Show);

Στην περίπτωση που δεν παρουσιαστείτε στο πλοίο στην καθορισμένη ώρα αναχώρησης του, αυτόματα τα εισιτήρια σας δεν έχουν ισχύ. Για οποιοδήποτε αίτημα σας για ενεργοποίηση των εισιτηρίων εκ νέου μπορείτε να απευθυνθείτε ΜΟΝΟ στα κεντρικά γραφεία της ακτοπλοϊκής εταιρείας που ανήκει τα εισιτήριο.

Τι γίνεται αν η ακτοπλοϊκή εταιρία ακυρώσει το δρομολόγιο;

Αν για κάποιο λόγο η εταιρεία ματαιώσει το δρομολόγιο, τότε μπορείτε να αλλάξετε χωρίς καμία επιβάρυνση τα εισιτήρια σας σε άλλο δρομολόγιο της ίδιας εταιρείας ή να ακυρώσετε τα εισιτήρια επιστρέφοντας σας όλο το ποσό.

Πόση ώρα πριν τον απόπλου πρέπει να είμαι στο λιμάνι;

Καλό είναι η προσέλευση στο λιμάνι αναχώρησης σας να είναι έγκαιρη για τη αποφυγή τυχόν εκπλήξεων, όπως αυξημένης κίνησης στους δρόμους. Προσοχή! Η μη έγκαιρη προσέλευση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια της αναχώρησης του πλοίου.

Ενοικιάσεις Αυτοκινήτων

Πως κάνω μια κράτηση για αυτοκίνητο;

Εισάγοντας τα κριτήρια στην ανάλογη αναζήτηση, θα σας εμφανιστεί μια λίστα με τα διαθέσιμα αυτοκίνητα και τα ανάλογα κριτήρια που είχατε επιλέξει.

Πατώντας πάνω σε ένα αυτοκίνητο, σας δίνεται η δυνατότητα να προχωρήσετε στην κράτηση καθώς και να δείτε περισσότερα χαρακτηριστικά του συγκεκριμένου αυτοκινήτου. Έπειτα θα πρέπει να συμπληρώσετε τα στοιχεία σας έτσι ώστε να ολοκληρωθεί η κράτηση.

Τέλος με την ολοκλήρωση της συναλλαγής σας θα λάβετε ένα confirmation email το οποίο θα επιβεβαιώνει την κράτησή σας .

Πως υπολογίζεται η μέρα ενοικίασης;

Στις ενοικιάσεις αυτοκινήτων η ημέρα ενοικίασης υπολογίζεται σε 24ώρη βάση από τη ώρα παραλαβής του αυτοκινήτου. Ο περαιτέρω χρόνος ενοικίασης πέραν της συμπλήρωσης ενός 24ώρου υπολογίζεται ως συν μία μέρα. Δηλαδή αν η παραλαβή γίνει την 20/8 στις 10:00 και η παράδοση την 22/8 10:00, τότε υπολογίζεται ως 2 ημέρες ενοικίασης. Αν όμως η επιστροφή γίνει την 22/8 στις 13:30 τότε ο υπολογισμός είναι ως 3 ημέρες. 

Πρέπει να προκαταβάλλω κάποια εγγύηση/ προκαταβολή;

Δεδομένου ότι η μίσθωση αυτοκινήτου γίνεται μόνο με πιστωτική κάρτα, με την ολοκλήρωση της κράτησής σας , πραγματοποιείται δέσμευση μέρους ή ολόκληρης της συνολικής αξίας μίσθωσης στην κάρτα σας, υπό τη μορφή εγγύησης (αναλογικό της κράτησης σας).

Το υπόλοιπο του ποσού θα χρεωθεί στην κάρτα σας είτε με την παραλαβή του αυτοκινήτου είτε με την παράδοση του, ανάλογα με την οικονομική πολιτική της κάθε εταιρείας ενοικίασης.

Τι κάνω σε περίπτωση που έχω κάποιο πρόβλημα με την κράτηση μου;

Μόλις ολοκληρώσετε την κράτησή σας θα λάβετε ηλεκτρονικά το voucher στο οποίο αναφέρονται όλες οι σχετικές πληροφορίες.

Για οτιδήποτε προκύψει θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το customer service που αναφέρεται στη σχετική παράγραφο αναφέροντας τον κωδικό της κράτησής σας.

Τι μεθόδους πληρωμής υποστηρίζετε στην ενοικίαση αυτοκινήτων;

Μόνο με πιστωτική κάρτα η οποία μάλιστα θα πρέπει να είναι στο όνομα του οδηγού ώστε να μπορέσετε να παραλάβετε  το αυτοκίνητο από τον σταθμό που έχετε επιλέξει χωρίς να έχετε κάποιο πρόβλημα.

Το παραπάνω αναφέρεται και αναλυτικά στο confirmation mail που θα λάβετε μόλις ολοκληρώσετε την κράτησή σας.

Πόσο άμεσα θα λάβω την επιβεβαίωση της κράτησής μου;

Δεδομένου ότι το αίτημά σας τίθεται υπό επεξεργασία έως ότου γίνει αποδεκτό ,βάσει της διαθεσιμότητας όλων των συνεργαζόμενων εταιρειών, ενδέχεται να περάσουν έως και 48 ώρες μέχρι να λάβετε το confirmation mail.

Έως τότε το status της κράτησής σας είναι unconfirmed και δεν έχετε χρεωθεί κάποιο χρηματικό ποσό.

Υπάρχει κάποια συγκεκριμένη ακυρωτική πολιτική;

Η ακυρωτική πολιτική που ισχύει για κάθε συναλλαγή μίσθωσης αυτοκινήτου είναι η ακόλουθη:

-Αν η κράτηση ακυρωθεί έως και 7 μέρες από την ημερομηνία πραγματοποίησης της συναλλαγής και τουλάχιστον 48 ώρες πριν την παραλαβή του αυτοκινήτου, σας επιστρέφεται το σύνολο του ποσού.

-Αν η κράτηση ακυρωθεί μετά τις 7 ημέρες από την ημερομηνία πραγματοποίησης της συναλλαγής και τουλάχιστον 48 ώρες πριν την παραλαβή του αυτοκινήτου σας επιστρέφεται όλο το ποσό πλην μιας επιβάρυνσης 25€ (+ χρέωση συναλλαγής κάρτας)

-Αν η κράτηση ακυρωθεί 48 ώρες πριν την παραλαβή αυτοκινήτου το ποσό δεν επιστρέφεται.

 

Πως θα παραλάβω το αυτοκίνητο;

Διαφοροποιείται από την αρχική τοποθεσία παραλαβής που θα επιλέξετε. Όταν ξεκινήσετε να πληκτρολογείτε την περιοχή που θέλετε θα σας δοθούν όλες οι πιθανές εναλλακτικές που προκύπτουν από τις συνεργαζόμενες εταιρείες.

Ως επί το πλείστον υπάρχουν τρεις κύριοι τρόποι παραλαβής του οχήματος:

-Στο αεροδρόμιο όπου συνήθως υπάρχει κιόσκι της εταιρείας ενοικίασης στην αίθουσα αφίξεων. Αν όχι, θα σας περιμένει εκπρόσωπος ή λεωφορείο το οποίο θα σας μεταφέρει στο γραφείο ενοικίασης.

-Στο γραφείο ενοικίασης όπου θα πρέπει να επιλέξετε το επιθυμητό γραφείο κατά την κράτησή σας.

-Στο ξενοδοχείο όπου ή θα σας παραδώσουν το όχημα ή θα σας μεταφέρει λεωφορείο στο γραφείο ενοικίασης.

Όλα τα απαραίτητα στοιχεία του γραφείου ενοικίασης (επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνα επικοινωνίας) θα τα λάβετε στο email επιβεβαίωσης που θα λάβετε αμέσως μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας.

Τι χρειάζεται να έχω μαζί μου για να παραλάβω το αυτοκίνητο;

Την πιστωτική κάρτα που έγινε η κράτηση και είναι στο όνομα του οδηγού

-Το δίπλωμα οδήγησής σας

-Διαβατήριο

-Το voucher κράτησής σας

Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;

Στο voucher που έχετε παραλάβει, υπάρχει link μέσω του οποίου μπορείτε, βάζοντας τον κωδικό κράτησής σας και το email σας να ακυρώσετε την κράτησής σας.

Προκειμένου να μπορέσετε να προχωρήσετε σε ακύρωση της κράτησή σας θα πρέπει να γνωρίζεται το voucher number της κράτησης .

Ο συγκεκριμένος κωδικός περιέχεται στο email επιβεβαίωσης που λάβατε αμέσως μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής σας . Εφόσον γνωρίζετε τον κωδικό κράτησης πατήστε εδώ για να μεταφερθείτε στη σελίδα, μέσω της οποίας μπορείτε να προχωρήσετε σε ακύρωση της κράτησής σας

Πως μπορώ να τροποποιήσω/ αλλάξω την κράτησή μου;

Στο voucher που έχετε παραλάβει μέσω του email επιβεβαίωσης της κράτησής σας, υπάρχει το link από όπου μπορείτε βάζοντας τον κωδικό κράτησής σας και το email σας να τροποποιήσετε την κράτησής σας.

Προκειμένου να μπορέσετε να προχωρήσετε σε αλλαγή στην κράτησή σας θα πρέπει να γνωρίζεται το voucher number της κράτησης . Ο συγκεκριμένος κωδικός περιέχεται στο email επιβεβαίωσης που λάβατε αμέσως μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής σας . Εφόσον γνωρίζετε τον κωδικό κράτησης πατήστε εδώ για να μεταφερθείτε στη σελίδα, μέσω της οποία μπορείτε να προχωρήσετε σε αλλαγές στην κράτησή σας.

Σε ποιες χώρες έχει ισχύ το ελληνικό δίπλωμα οδήγησης ;

Βάση οδηγίας της Ε.Ε. το ελληνικό δίπλωμα οδήγησης ισχύει σε όλες τις χώρες της Ε.Ε. Σας συμβουλεύουμε όμως να έχετε μαζί σας και το διαβατήριο σας.

Για χώρες εκτός Ε.Ε. θα πρέπει να εκδώσετε τη διεθνής άδεια οδήγησης της ΕΛΠΑ . Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να απευθυνθείτε στην ΕΛΠΑ στο τηλέφωνο 2106068800.

Πρέπει να βγάλω διεθνές δίπλωμα ή μπορώ απλά και με το ελληνικό;

Το ελληνικό δίπλωμα ισχύει σε όλες τις χώρες της Ε.Ε. Θα πρέπει να έχετε μαζί σας και το διαβατήριο σας, το οποίο θα σας ζητήσουν να επιδείξετε.

Εκτός Ε.Ε. είναι απαραίτητο να έχει εκδοθεί η διεθνής άδεια της Ε.Λ.Π.Α. η οποία πρέπει να συνοδεύεται και από την τοπική.

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ε.Λ.Π.Α. στο 210 6068800.

Ποιο είναι το κατώτατο όριο ηλικίας για ενοικίαση αυτοκινήτου;

Θα πρέπει να είναι κάτοχος διπλώματος Β' τουλάχιστον 2 χρόνων (μερικές χώρες απαιτούν παραπάνω). Για να παραλάβετε το αυτοκίνητο θα πρέπει να επιδείξετε τόσο το δίπλωμά σας όσο και την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας.

Μπορώ να επιστρέψω το όχημα σε άλλο μέρος;

Είναι κάτι που επιτρέπεται σε αρκετές περιπτώσεις. Τις δυνατότητες και τα τυχόν τέλη μπορείτε να τα δείτε κατά την διαδικασία της κράτησης.

Μπορώ να παραλάβω ειδικό εξοπλισμό εκτός από αυτά που έχει ήδη το αυτοκίνητο;

Μπορείτε να ζητήσετε σχάρα οροφής, παιδικά καθίσματα, χειμερινά λάστιχα, σχάρες για σκι, αλυσίδες για χιόνια, GPS κλπ από τη στιγμή που διατίθενται από τον εκάστοτε σταθμό.

Οι χρεώσεις για τον έξτρα εξοπλισμό αναφέρονται στις πληροφορίες του οχήματος που επιλέξατε.

Για πόσο διάστημα θα πρέπει να είμαι κάτοχος διπλώματος για να μου επιτραπεί η ενοικίαση αυτοκινήτου ;

Θα πρέπει να είναι κάτοχος διπλώματος Β' τουλάχιστον 2 χρόνων (μερικές χώρες απαιτούν παραπάνω). Για να παραλάβετε το αυτοκίνητο θα πρέπει να επιδείξετε τόσο το δίπλωμά σας όσο και την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας

Μεταφορές (Transfers)

Τι είναι η υπηρεσία Μεταφορές;

Για την πλήρη εξυπηρέτηση σε κάθε ταξίδι σας, το travelcraft.gr συνεργάζεται και σας προσφέρει ένα μεγάλο δίκτυο μισθωμένων μετακινήσεων (transfers) όπως ταξί και μικρών λεωφορείων, ώστε να εξασφαλίσετε την μεταφορά σας από και προς το αεροδρόμιο πριν την άφιξη στον προορισμό σας, εξοικονομώντας  χρόνο και αποφεύγοντας ουρές και ταλαιπωρία.

Πώς και πού πληρώνω για μία μεταφορά;

Όλες οι πληρωμές για την υπηρεσία μεταφορών (Transfers), γίνονται μέσο πιστωτικής κάρτας σε ασφαλές περιβάλλων από το δίκτυο Global Transfers Services Ltd

Έκανα κράτηση και πλήρωσα την διαδρομή που χρειάζομαι, πρέπει να κάνω κάτι τώρα ;

Κοιτάξτε το e-mail σας. Έχετε ήδη παραλάβει το e-mail επιβεβαίωσης στο οποίο αναφέρεται η διαδρομή σας, το όνομά σας και γενικότερα τα αναλυτικά στοιχεία της κράτησής σας. Παρακαλώ ελέγξτε προσεκτικά και ενημερώστε μας άμεσα σε περίπτωση που τα στοιχεία της κράτησης σας δεν είναι σωστά. Σε περίπτωση λάθους στα καταχωρηθέντα στοιχεία, η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά τον καταχωρητή. Παρακαλούμε να σημειώσετε και να έχετε μαζί σας το τηλέφωνο ανάγκης (24ωρες) που παραλάβατε.

Δεν παρέλαβα επιβεβαιωτικό e-mail .

Παρακαλώ ελέγξτε τον e-mail client (πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) και το spam folder σας. Καμιά φορά μερικά e-mails καταλήγουν εκεί. Εάν δεν βρίσκεται ούτε εκεί, παρακαλώ ελέγξτε ότι η e-mail διεύθυνσή σας έχει καταχωρηθεί σωστά. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να ανατρέξετε στην οθόνη κράτησης (εκτύπωση του τελευταίου βήματος της κράτησης) στην οποία απεικονίζονται όλες οι πληροφορίες που αφορούν την κράτηση σας. Επιπλέον μπορείτε να μας ζητήσετε να σας στείλουμε (δωρεάν) το επιβεβαιωτικό e-mail σας.

Σίγουρα δεν θα πληρώσω τίποτα άλλο ; Έχω πληρώσει τα πάντα ;

Ναι, Έχετε πληρώσει όλο το απαιτούμενο ποσό. Μόνο σε περίπτωση που απαιτούνται διορθώσεις στην κράτηση για τις οποίες συνεπάγεται κόστος, ακυρωτικά κλπ, τότε θα υπάρξουν επιπρόσθετες σχετικές χρεώσεις. Στις περιπτώσεις αυτές θα χρεωθεί η πιστωτική σας κάρτα .Σε καμία περίπτωση δεν θα σας ζητηθεί να πληρώσετε μετρητά στον οδηγό του οχήματος που θα σας μεταφέρει, το φιλοδώρημα στον οδηγό είναι στην διακριτική σας ευχέρεια.

Σίγουρα θα με περιμένει το ταξί που μόλις πλήρωσα, πως θα με γνωρίσει ;

Ο οδηγός μας θα σας περιμένει στο σημείο άφιξής σας . Για το σκοπό αυτό παρακολουθούμε τις αφίξεις αεροσκαφών, πλοίων, κλπ. Αυτός είναι και ο λόγος που σας ζητάμε να καταχωρήσετε αυτές τις πληροφορίες κατά τη διάρκεια της κράτησης. Ο οδηγός μας θα σας περιμένει με το ΟΝΟΜΑ σας ευκρινώς γραμμένο στην ταμπέλα μας.Εάν για κάποιο λόγο δεν βρείτε τον οδηγό μας ή ο οδηγός δεν σας εντοπίσει (καθυστέρηση στο τελωνείο, λάθος έξοδος αφίξεως κλπ) παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο ανάγκης που αναγράφετε στο e-mail επιβεβαίωσης . Εάν δεν τηλεφωνήσετε ενδεχομένως η κράτηση σας να ακυρωθεί με δική σας υπαιτιότητα .

Τι θα συμβεί σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης μου ; (ή του πλοίου, τρένου, κλπ)

Μην ανησυχείτε . Ανεξάρτητα από πόση καθυστέρηση θα έχετε, ο οδηγός και το όχημα σας θα σας περιμένουν. Είμαστε σε συνεχή επαφή με σχετικές πληροφορίες αεροδρομίων, κλπ για τον σκοπό. Πάραυτα σας ζητάμε να μας ενημερώσετε σχετικά με τα νέα δεδομένα στην άφιξή σας.

Εάν υπάρξει κάποια απεργία ;

Υπάρχουν χώρες (Ισπανία, Ελλάδα, Κύπρος), που απεργίες μεταφορέων συμβαίνουν. Εάν έχετε πραγματοποιήσει κράτηση μέσα από τα site μας σας εγγυόμαστε ότι θα κάνουμε κάθε προσπάθεια για να σας μεταφέρουμε. Αν υπάρχει απεργία ή άλλος λόγος ανωτέρας βίας θα χρησιμοποιήσουμε για το σκοπό αυτό οποιοδήποτε όχημα είναι διαθέσιμο. Στην πολύ απίθανη περίπτωση που δεν βρεθεί όχημα, θα πραγματοποιηθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων

Η πτήση μου είναι σε λίγες ώρες , μπορώ να κλείσω ταξί ;

Η εταιρία μας είναι σε θέση να επιβεβαιώνει κρατήσεις από 8 ως 24 ώρες πριν την άφιξη σας στο σημείο έναρξης της διαδρομής σας. (Ανάλογα την χώρα).

Έχουμε και ένα παιδί μαζί, παρέχετε παιδικό κάθισμα ;

Στις πιο πολλές χώρες, ναι. Στο σύστημα κρατήσεων ανάλογα με τη χώρα, σας δίνεται η δυνατότητα να επιλέξετε αν επιθυμείτε παιδικό κάθισμα κατά την μεταφορά σας. Το αυτοκίνητο που θα σας περιμένει θα έχει προετοιμαστεί ανάλογα, φυσικά χωρίς επιπλέον χρέωση.

Έχουμε πολλές αποσκευές μαζί μας, θα δημιουργηθεί πρόβλημα ;

Δεν θέτουμε όριο στον αριθμό των αποσκευών που μπορείτε να έχετε μαζί σας. Όλες οι αποσκευές σας που μπορούν να χωρέσουν στους αποθηκευτικούς χώρους του οχήματος σας, είναι ευπρόσδεκτες. Εκτιμάμε όμως ότι θα είστε ρεαλιστικοί στον υπολογισμό σας για το πόσες αποσκευές μπορούν να χωρέσουν στο όχημα μεταφοράς σας. Εάν πιστεύετε ότι έχετε παραπάνω αποσκευές μαζί σας από ότι θα χωρέσει το όχημα που έχετε κλείσει, επιλέξτε «πολλές αποσκευές» ούτως ώστε να εκτιμήσουμε το ενδεχόμενο να σας προτείνουμε εναλλακτικό όχημα με αντίστοιχη χρέωση. Εάν δεν μας ενημερώσετε κατά τη διάρκεια της κράτηση (επιλέγοντας το αντίστοιχο πεδίο), ενδεχομένως να μην μπορούμε να βάλουμε τις αποσκευές σας στο όχημα και να υπάρξουν καθυστερήσεις και επιπρόσθετες χρεώσεις .

Θέλω να κλείσω και την επιστροφή μου, μπορώ ;

Φυσικά, μπορείτε είτε να κλείσετε (με έκπτωση) την επιστροφή σας κατά τη διαδικασία κράτησης της έναρξης της πρώτης διαδρομής σας, είτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να κλείσουμε εμείς για σας, αναφέροντας μας ότι είστε ήδη πελάτης μας.

Ποιος θα με περιμένει στο αεροδρόμιο; Με τι όχημα;

Η εταιρία μας παρέχει υπηρεσίες μόνο από επαγγελματίες οδηγούς, που φέρουν τις απαιτούμενες από το Υπουργείο Μεταφορών άδειες. Σχεδόν σε όλες τις περιοχές που καλύπτουμε συνεργαζόμαστε με συνεταιρισμούς οδηγών ή με αναγνωρισμένα σωματεία ταξί. Όλα τα οχήματα που χρησιμοποιούνται είναι σε άριστη κατάσταση (Φυσικά με τις ανέσεις που απαιτούνται , Clima, κτλ).

Yachting

Τι μου προσφέρει ένα σκάφος αναψυχής στις διακοπές μου;

Αναμφισβήτητα οι διακοπές με σκάφος αναψυχής αποτελεί  ένα από τους ομορφότερους, συναρπαστικότερους και πιο οικονομικούς τρόπους για να περάσετε εσείς, η οικογένεια σας και η παρέα σας αξέχαστες στιγμές ξεκούρασης και ανεμελιάς. Σε θάλασσες όπως το Αιγαίο, το Ιόνιο ή την Αδριατική, η εμπειρία του yachting αποτελεί το απόλυτο τρόπο για να εξερευνήσεις ξεχασμένες και απρόσιτες παραδεισένιες γωνιές  με καταγάλανα νερά και υπέροχες παραλίες. Λόγο του πλουραλισμού των χιλιάδων νησιών που βρίσκουμε σ’ αυτές τις γεωγραφικές περιοχές έχεις την δυνατότητα να επισκεφτείς και να απολαύσεις διαφορετικά σημεία κάθε μέρα. Επίσης, η δυνατότητα ενός σκάφους αναψυχής να φιλοξενήσει αρκετά άτομα, καθιστά το κόστος ανά άτομο πολύ προσιτό έως και πολύ οικονομικότερο από τις κλασικές μορφές διακοπών. Αν θες και εσύ την απόλυτη εμπειρία διακοπών, πάρε την οικογένεια σου ή την παρέα σου και έλα να την ζήσεις στα καταγάλανα νερά με τα χιλιάδες νησιά και τις άπειρες παραλίες.

Πως μπορώ να ναυλώσω ένα σκάφος αναψυχής;

To travelcraft.gr παρέχοντας την υπηρεσία onlineEyacht, σας δίνει την δυνατότητα ακολουθώντας πέντε απλά βήματα να ναυλώσετε το σκάφος που επιθυμείτε για τις διακοπές ,εσάς και τις παρέας σας. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να πληρείτε τα κριτήρια και να διαθέτετε το κέφι και την απαραίτητη διάθεση για τις πιο ονειρεμένες διακοπές σας.

Τι κριτήρια πρέπει να έχω για να ναυλώσω ένα σκάφος;

Για να ενοικιάσετε ένα σκάφος, ένα μέλος του πληρώματος θα πρέπει να διαθέτει δίπλωμα ιστιοπλοΐας και να έχετε όλες τις ναυτικές γνώσεις ώστε να μπορέσετε να οδηγήσετε με ασφάλεια εσάς και το υπόλοιπο πλήρωμα στον προορισμό σας. Επίσης πρέπει τουλάχιστον ένα ακόμα μέλος του πληρώματος να έχει γνώσεις της ναυτικής τέχνης, ώστε να μπορεί να παρέχει όλες της βοήθειες που μπορεί να χρειαστούν κατά την διάρκεια του ταξιδιού. Σημαντικό είναι να έχετε μελετήσει και να γνωρίζετε εκ τον προτέρων όλες τις ιδιομορφίες της περιοχής που πρόκειται να ταξιδέψετε όπως τις καιρικές συνθήκες, ρεύματα , ύφαλοι κτλ. Αν δεν έχετε μεγάλη εμπειρία, καλύτερα είναι να προτιμήσετε περιοχές με ήπιες καιρικές συνθήκες και όχι περιοχές με έντονους ανέμους.

Αν δεν έχω δίπλωμα, μπορώ να ναυλώσω σκάφος;

Βεβαίως! Εφόσον δεν είστε κάτοχος διπλώματος ιστιοπλοΐας ή δεν νιώθετε έτοιμοι να αναλάβετε καθήκοντα κυβερνήτη, έμπειροι κυβερνήτες - skipper - μπορούν να οδηγήσουν το σκάφος για εσάς. Η υπηρεσία αυτή είναι με επιπλέον χρέωση και σας δίνει την δυνατότητα να απολαύσετε με περισσότερη άνεση εσείς και οι φίλοι σας το ταξίδι με το ιστιοπλοϊκό.

Σε ποιες χώρες μπορώ να ναυλώσω ένα σκάφος;

Προς το παρόν το travelcraft.gr συνεργάζεται on-line με εταιρίες ναυλώσεων σκαφών μόνο στην Ελλάδα, Τουρκία και Κροατία. Στην περίπτωση που επιθυμείτε να ναυλώσετε σκάφος σε άλλο μέρος όπως η Καραϊβική, πρέπει να έρθετε σε επαφή με τα γραφεία του travelcraft.gr .

Πως πληρώνω το ναύλο του σκάφους;

Η πληρωμή γίνεται ως εξής: 50% του κόστους πληρώνεται κατά την υπογραφή του συμβολαίου μέσω μεταφοράς στον τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας ή μέσω πιστωτικής κάρτας. Το υπόλοιπο 50% τέσσερις εβδομάδες πριν την αναχώρηση μέσω μεταφοράς στον τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας ή αργότερα κατά την παραλαβή του σκάφους στην βάση μας, μετρητοίς ή μέσω πιστωτικής κάρτας (Master Card ή Visa). *Στην πληρωμή με πιστωτική κάρτα υπάρχει 2% επιβάρυνση επί του ποσού.Για όλες τις πληρωμές η εταιρεία μας σας δίνει την δυνατότητα ασφάλισης εμπορικού κινδύνου . Το κόστος της ασφάλειας ανέρχεται σε 2,1% επί της αξίας του ασφαλιζόμενου κεφαλαίου.Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε με το αρμόδιο τμήμα κρατήσεων.

Μπορώ να ακυρώσω μια κράτηση, και αν ναι πως;

Μπορείτε να ακυρώσετε μια κράτηση βάση των όρων που αναγράφονται στο συμβόλαιο. Υπάρχει περίπτωση για παρακράτηση της προκαταβολής ή του συνολικού ποσού της ναύλωσης που έχει καταβληθεί. Σε περίπτωση ακύρωσης, πρέπει να έρθετε σε επαφή με τα γραφεία μας και να αποσταλεί γραπτός μέσο fax ή στο [email protected]

Τι ακυρωτικά έχω σε περίπτωση ακύρωσης;

Αφού επιβεβαιωθεί η κράτηση του ναύλου (μέσω e-mail ή fax) και από τις δύο πλευρές ή έχει υπογραφεί το συμβόλαιο θα πραγματοποιηθούν οι παρακάτω χρεώσεις: η προκαταβολή (50%), που έχει κατατεθεί στο μεσοδιάστημα από τη στιγμή κράτησης του ναύλου και πέντε εβδομάδες πριν την αναχώρηση, δεν θα επιστραφεί, εκτός και αν ξαναγίνει κράτηση του σκάφους για την ίδια περίοδο ναύλωσης με την ίδια τιμή. Σε περίπτωση που υπάρχει ακύρωση σε χρόνο λιγότερο από 5 εβδομάδες δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.

Τι επιπλέον χρεώσεις υπάρχουν;

Όλες οι παροχές και ο εξοπλισμός του σκάφους που περιλαμβάνονται στην τιμή αναγράφονται λεπτομερώς στο ναυλοσύμφωνο, ο οποίος ελέγχεται κατά την παραλαβή και παράδοση από σας και το προσωπικό της βάσης. Οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία ή επιπλέον εξοπλισμός ο οποίος μπορεί να δοθεί, είναι με επιπλέον χρέωση βάση του εκάστοτε τιμοκαταλόγου. Ενδεικτικά αναφέρουμε την υπηρεσία κυβερνήτη – skipper, γέμισμα καυσίμων και νερού, καθαριότητα, Windsurfing, αγορά ειδών supermarket κτλ.

Πότε παραλαμβάνω και πότε παραδίδω το σκάφος;

Check in: Ημερομηνία απόπλου/ Τοπική ώρα αναχώρησης: 17.00’. Ο κυβερνήτης και ο συγκυβερνήτης θα ακολουθήσουν την διαδικασία check in μαζί με το προσωπικό της βάσης, βασιζόμενοι στην γενική λίστα εξοπλισμού, που εφαρμόζεται σε όλα τα σκάφη. Το υπόλοιπο πλήρωμα και οι αποσκευές σας δεν θα πρέπει να είναι πάνω στο σκάφος εκείνη την στιγμή. Στην συνέχεια το προσωπικό της βάσης θα αναλάβει την άδεια απόπλου και όλες τις απαραίτητες διαδικασίες για θα είστε έτοιμοι να αναχωρήσετε από το λιμάνι. Σημειώστε ότι όλα τα check-in θα γίνονται μόνο κατά την διάρκεια της ημέρας πριν τη δύση του ηλίου. Για καθυστερημένες αφίξεις τα check-in θα πραγματοποιούνται το επόμενο πρωί.

Check out: Ημερομηνία κατάπλου/ Τοπική ώρα άφιξης: 09.00’. το σκάφος ΠΡΕΠΕΙ να επιστρέψει στο λιμάνι άφιξης την νύχτα πριν την ημερομηνία κατάπλου, μια (1) ώρα πριν την δύση του ηλίου, εκτός και αν έχει συμφωνηθεί από πριν κάποια άλλη ώρα. Σε περίπτωση πιθανής καθυστέρησης, κατά την επιστροφή του σκάφους, θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με την βάση που θα γίνει η παράδοση, καθώς τις περισσότερες φορές, έχουμε συνεχόμενα ναύλα και το σκάφος θα πρέπει να ετοιμαστεί για το επόμενο ναύλο. Εξασφαλίστε ότι είστε κοντά στην βάση, και ότι μπορείτε εύκολα να επιστρέψετε την προβλεπόμενη ημέρα και ώρα ανεξάρτητα από τις καιρικές συνθήκες. Σημειώστε ότι όλα τα check out θα πραγματοποιούνται κατά την διάρκεια της ημέρας, πριν την δύση του ηλίου και εφόσον όλες οι αποσκευές σας βρίσκονται στην προβλήτα.

Τι χρειάζεται να ξέρω κατά την παραλαβή του σκάφους;

Το σκάφος, σας παραδίδεται μετά από λεπτομερή εξέταση, με τον standard εξοπλισμό του, καθαρό, τις δεξαμενές του γεμάτες με καύσιμα και νερό και με δύο φιάλες φυσικό αέριο στην κουζίνα του. Η μόνη σας υποχρέωση είναι να το επιστρέψετε όπως ακριβώς το παραλάβατε (σε όρους καυσίμων, καθαριότητας, κτλ). O skipper, τα windsurfs, και οι προμήθειες, που παίρνεται μαζί σας είναι επιπλέον παροχές, προς δική σας εξυπηρέτηση, και κοστολογούνται ξεχωριστά.

Τι εγγύηση πρέπει να δώσω και σε τι αφορά;

Πριν την αναχώρηση από το λιμάνι πρέπει να αφήσετε μία επιστρεφόμενη εγγύηση όπως αναγράφετε στον τιμοκατάλογο της εταιρείας για το συγκεκριμένο σκάφος που παραλαμβάνετε. Με την επιστροφή σας και μετά τον έλεγχο του σκάφους από τον αρμόδιο το ποσόν σας επιστρέφετε (εκτός από τις ζημιές τις οποίες μπορεί να υπάρχουν). Το ποσόν της επιστρεφόμενης εγγύησης πληρώνετε σε μετρητά ή πιστωτική κάρτα (Visa, Master)

Μπορώ να κάνω ασφάλιση του ναύλου ή της εγγύησης;

Ναι! Το travelcraft.gr σε συνεργασία με την ασφαλιστική εταιρία Mondial, δίνει την δυνατότητα για ασφάλιση ιστιοπλοϊκών διακοπών και ναυλώσεων σκαφών αναψυχής. Για περισσότερες πληροφορίες στης ταξιδιωτικές ασφάλειες.

Ταξιδιωτικές Ασφάλειες

Πως μπορώ να κάνω ταξιδιωτική ασφάλεια μέσο του travelcraft.gr;

Η υπηρεσία ταξιδιωτικών ασφαλίσεων γίνεται από την ασφαλιστική εταιρία μέσω του travelcraft.gr. Μπαίνοντας στην περιοχή των ταξιδιωτικών ασφαλειών και ακολουθώντας τα βήματα που σας περιγράφει, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την ασφάλεια που επιθυμείτε για την κάλυψη  του ταξιδιού σας. Τα βήματα είναι απλά και σύντομα. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να επιλέξετε το κατάλληλο πρόγραμμα που σας ταιριάζει. Μην ξεχνάτε ότι μια σωστή ασφάλιση είναι σημαντική για την καλύτερη πραγματοποίηση ενός ταξιδιού σας !

Πως γίνεται η πληρωμή;

Εφόσον επιλέξετε κάποιο πρόγραμμα ασφάλισης θα σας υπολογιστεί βάση των δεδομένων που δώσατε το κόστος ασφάλισης και η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί απ’ ευθείας από την Mondial μέσο τις πιστωτικής σας κάρτας. Σε περίπτωση που θέλετε άλλο τρόπο πληρωμής όπως μετρητά ή κατάθεση σε τράπεζα, πρέπει να έρθετε σε επαφή με τα γραφεία του travelcraft.gr.

Είναι τα προσωπικά μου στοιχεία ασφαλή;

Τα στοιχεία σας χρησιμοποιούνται μόνο για την έκδοση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και για κανένα άλλο σκοπό.

Μπορούν όλοι να αγοράσουν την Ταξιδιωτική Ασφάλιση;

Προς το παρών μπορούμε να καλύψουμε μόνο οι κάτοικοι της Ελλάδας και της Κύπρου.

Εάν έχω ερωτήσεις σχετικά με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο, με ποιόν μπορώ να επικοινωνήσω;

Μπορείτε να καλέσετε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Tαξιδιωτικής Aσφάλισης της Mondial στο 210 9988100.

Πότε αρχίζει και πότε τελειώνει η κάλυψη?

Καλύπτεστε σύμφωνα με τα χρονικά διαστήματα που έχετε επιλέξει στην πρόταση. Αυτά θα επιβεβαιώνονται στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο σας όταν εκδοθεί. Η κάλυψη ακύρωσης αναχώρησης ισχύει από τη στιγμή της αγοράς και λήγει κατά την αναχώρηση. Οι υπόλοιπες καλύψεις τίθενται σε ισχύ όταν αρχίσει το ταξίδι και λήγουν το συντομότερο μεταξύ της επιστροφής στην Ελλάδα ή της ημερομηνίας που αναγράφεται στο συμβόλαιό σας, όποιο είναι συντομότερο

Υπάρχουν εξαιρέσεις στο συμβόλαιο;

Ναι. Κάποιες εξαιρέσεις και προϋποθέσεις αφορούν συγκεκριμένες παραγράφους και γενικές εξαιρέσεις και προϋποθέσεις αφορούν όλο το ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Υπάρχει επίσης μια δήλωση υγείας και ιατρικές εξαιρέσεις που ισχύουν για το συμβόλαιο και πιθανώς να σας ζητηθεί να συμπληρώσετε. Παρακαλούμε όπως διαβάσετε το συμβόλαιο προσεκτικά για να βεβαιωθείτε πως έχετε επιλέξει την κάλυψη που χρειάζεστε.

Μπορώ να αλλάξω γνώμη μετά την αγορά της ασφάλισης;

Ναι. Έχετε δικαίωμα εναντίωσης εντός 14 ημερών από την ημέρα έκδοσης του συμβολαίου καλώντας το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Ταξιδιωτικής Ασφάλισης της Mondial εφόσον δεν έχετε κάνει χρήση των καλύψεων. Εάν έχει αρχίσει το ταξίδι σας ή έχετε καταθέσει απαίτηση κάλυψης, έχουμε το δικαίωμα να ανακτήσουμε όλα τα έξοδα στα οποία έχουμε προβεί για τις υπηρεσίες αυτές.

Ποια άλλα όρια ισχύουν;

Ασφαλίζονται άτομα έως 70 ετών. Εάν η ηλικία σας υπερβαίνει τα 70 έτη επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Tαξιδιωτικής Aσφάλισης της Mondial για να σας ενημερώσουμε εάν μπορείτε να καλυφθείτε.

Ποια είναι η μέγιστη διάρκεια ταξιδιού;

Το πρόγραμμα Ταξιδιωτικής Ασφάλισης GLOBY ONLINE της Mondial μπορεί να αγοραστεί για ένα ταξίδι διάρκειας έως 30 ημερών. Για ταξίδια μεγαλύτερης διάρκειας παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Mondial για να σας ενημερώσουμε εάν μπορείτε να καλυφθείτε

Με ποιον επικοινωνώ σε περίπτωση συμβάντος;

Η ομάδα διαχείρισης ιατρικών συμβάντων είναι διαθέσιμη σε 24ωρη βάση για να σας εξυπηρετήσει. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο Διαχείρισης Συμβάντων στην Ελλάδα, καλώντας το +30 210 9988130

Έχει σημασία με ποιο τρόπο κάνω τις κρατήσεις μου;

Ναι. Εάν επιλέξετε και ή μόνο την κάλυψη της ακύρωσης αναχώρησης, το αντίστοιχο πρόγραμμα πρέπει να αγοραστεί την ημέρα της κράτησης για το ταξίδι. Μετά την πάροδο αυτής της περιόδου, πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Mondial για να σας ενημερώσουμε εάν μπορείτε να καλυφθείτε.

CREATED BY LDITSOLUTIONS